STORE POLICIES

In Stock Shipping Policy

หมายถึงสินค้า มีอยู่ในคลังของร้านพร้อมจัดส่งทันที

สามารถรับสินค้าได้ที่หน้าร้าน
หรือจัดส่งภายใน 1–2 วันทำการ หลังชำระเงิน
จะแจ้ง แทรคกิ้ง สินค้าให้ทรายภายใน 1-2 วันทำการ

สินค้าในหมวดนี้คือสินค้าของจริง ไม่ใช่ Pre-order

Pre-order Shipping

🟠 1. ทำไมต้อง Pre-Order?

SurfSnowBros มีการนำเข้าสินค้า Season ใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง
แต่เนื่องจากไลน์สินค้าของแต่ละแบรนด์มีจำนวนรุ่นและไซซ์มากกว่าที่จะสต็อกได้ครบทั้งหมด
เราจึงใช้ระบบ “Pre-Order ผสมกับสินค้าพร้อมส่ง” เพื่อให้ลูกค้า

เลือกสินค้าได้ครบทุกรุ่น
ได้รับสินค้าล่าสุดของ Season
สั่งจองรุ่น limited / colorway พิเศษได้ทันที

🕓 2. ระยะเวลารอสินค้า (Lead Time)

รอบการสั่งแบบ Pre-Order ใช้เวลาโดยเฉลี่ย
ประมาณ 3–6 สัปดาห์ ต่อรอบ

ระยะเวลาจะแตกต่างตาม

รอบการสั่งซื้อของร้าน
รอบการจัดส่งสินค้าจากต่างประเทศ
การเคลียร์ศุลกากรแต่ละเดือน

ทีมงานจะ แจ้งระยะเวลาประเมินที่ชัดเจน ให้ลูกค้าทราบทุกครั้งก่อนชำระเงิน

💳 3. มัดจำ (Deposit)

เพื่อเป็นการยืนยันออเดอร์
ลูกค้าต้องชำระ มัดจำ 40% ของราคาสินค้า

หลังจากโอนมัดจำแล้ว ออเดอร์จะถูกล็อกกับผู้ผลิตทันที
และไม่สามารถเปลี่ยนรุ่น/ยกเลิกได้ (ยกเว้นกรณีสินค้ามีปัญหา)

📦 4. หลังจากมัดจำแล้วเกิดอะไรขึ้น?

เราจะส่งออเดอร์เข้าระบบรอบนำเข้า
เมื่อสินค้ามาถึง → ทีมงานจะแจ้งลูกค้าเพื่อชำระส่วนที่เหลือ
หลังชำระเต็มจำนวน → จัดส่งภายใน 1–2 วันทำการ
สามารถรับที่ร้านได้ (กรณีต้องการเทสหรือฟิตอุปกรณ์)

🔒 5. กรณีสินค้าหมดหรือผู้ผลิตยกเลิก

หากผู้ผลิตแจ้งว่าสินค้าหมด / ยกเลิกการผลิต

ร้านจะคืนเงินมัดจำ เต็มจำนวน 100% ทันที

At SurfSnowBro, we aim to inspire more people to embrace snowboarding and experience the thrill of the slopes. We are Thailand's only distributor of Nidecker Group, which includes Nidecker, Bataleon, #Yes, Thritytwo, Jones, and Rome. Our pre-order shipping policy ensures that your gear will be delivered to you in a timely manner, securely packaged, and at a reasonable cost. We prioritize customer satisfaction and aim to provide a seamless pre-order shipping experience to build trust and loyalty with our customers. If you have any questions or need further assistance, feel free to contact us.

Customer Care at SurfSnowBro is of utmost importance to us. We are dedicated to providing exceptional services and addressing any queries or concerns you may have. Our team is readily available to assist you with any information you require about our products, pre-order process, or any other assistance you may need. Your satisfaction is our priority, and we are committed to ensuring that you can pre-order with confidence. If you have any inquiries, please do not hesitate to reach out to us.

Return Policy

1. การคืนสินค้า / เปลี่ยนสินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้

ลูกค้าสามารถ ขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 5 วัน หลังได้รับสินค้า
หากสินค้าเข้าเงื่อนไขดังนี้:

สินค้ามีตำหนิจากโรงงาน
- เช่น ซีมแตก, พื้นฐานบอร์ดผิดรูป, Binding ชำรุด, อุปกรณ์ใช้งานไม่ได้ตั้งแต่แรก
ได้รับสินค้าผิดรุ่น / ผิดสี / ผิดไซซ์
- ต้องเป็นความผิดพลาดจากทางร้าน
สินค้าชำรุดจากการขนส่ง
- ต้องมีหลักฐานเป็นรูปถ่ายหรือวิดีโอทันทีหลังแกะกล่อง

⚠️ สินค้าต้องอยู่ในสภาพ ใหม่ 100%
ไม่มีการใช้งาน ไม่มีรอยตก รอยขูด สติ๊กเกอร์และกล่องต้องครบ

❌ 2. กรณีที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

สินค้าที่มี ร่องรอยการใช้งาน
สินค้าที่ แกะกล่องแล้วใช้งานบนหิมะ
สินค้าที่เกิดการเสียหายจาก การใช้งานผิดวิธี / การจัดเก็บไม่ถูกต้อง
สินค้า ลดราคา / เคลียร์สต๊อก / สินค้าโปรโมชั่นพิเศษ
สินค้าสั่งพิเศษ Pre-order / Made-to-order

🔄 3. ขั้นตอนการคืนสินค้า

ติดต่อร้านผ่าน
- LINE Official: @SurfSnowBros
- Facebook / Instagram DM
ส่งรูปถ่ายสินค้า + เลขสั่งซื้อ
รอการตรวจสอบภายใน 1–2 วันทำการ
หากเข้าข่ายเปลี่ยน/คืน ร้านจะ
- ส่งสินค้าใหม่ให้
- หรือคืนเงินตามช่องทางที่ใช้ชำระ
  (ภายใน 3–7 วันทำการ)